Widerrufsrecht
Recht auf Widerruf
Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen.
Die Widerrufsfrist endet 50 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben. Wenn Sie mehrere verschiedene Artikel in einer Bestellung bestellt haben, diese aber getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
Besteht die Bestellung aus mehreren Losen oder Teilen, endet die Widerrufsfrist 50 Tage nach dem Tag, an dem Sie das letzte Los oder Teil erhalten haben.
Das bedeutet, dass Sie 50 Tage ab Erhalt der Ware haben, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Sie können eine E-Mail an alex@alexkaffe.dk senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Sie können Ihren Kauf nicht stornieren, indem Sie die Annahme der Ware verweigern, ohne uns gleichzeitig zu benachrichtigen.
Annullierung eines Teils des Kaufs
Wenn Sie mehrere Artikel bei uns gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, auch wenn sie in einer Bestellung gekauft wurden.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten nicht zurückerstattet bekommen, wenn Sie einen Teil Ihres Einkaufs stornieren.
Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Sie müssen für die Rücksendung des Pakets aufkommen und haften für eventuelle Transportschäden.
Rückgabe
Kaufen Sie Ihr eigenes Rücksendeporto, oder nutzen Sie unser Rücksendeportal, um einen in unserem Webshop gekauften Artikel zurückzusenden:
AlexKaffe kehrt zurück Portal
Wenn Sie dieses Portal nutzen, zahlen Sie 50 DKK für einen Paketschein. Alexkaffe.dk übernimmt alle zusätzlichen Kosten über 50 kr.
Für Rücksendungen
Benutzen Sie den folgenden Link:
https://return.shipmondo.com/alexkafferetur
Kein Widerrufsrecht
Diese Vereinbarungen können nicht gekündigt werden:
Lieferung von Waren, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind,
Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde,
den Zustand der Ware bei Rückgabe
Wenn die Ware an Wert verloren hat, weil Sie sie in einer Weise benutzt haben, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich war, können Sie nur einen Teil des Kaufpreises zurückerhalten. Der Betrag, den Sie zurückerhalten können, hängt vom Handelswert der Waren ab, und in einigen Fällen kann dies bedeuten, dass Sie nur die Lieferkosten zurückerhalten können.
Wir empfehlen Ihnen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden.
Fehlt die Originalverpackung, kann dies zu einer Minderung des Warenwerts führen.
Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn Sie Ihren Kauf stornieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn der Gegenstand abgeschrieben ist, ziehen wir den von Ihnen zu zahlenden Betrag ab.
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Lieferkosten, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben), innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie den Kauf getätigt haben, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart.
Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, es sei denn, Sie schicken uns einen Nachweis, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Sie können den Kauf auch stornieren, indem Sie uns davon in Kenntnis setzen und die Ware nach vorheriger Absprache persönlich bei der oben genannten Adresse abgeben.
Recht auf Beschwerde
Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, gelten die Bestimmungen des Gesetzes über den Verkauf von Waren.
Das bedeutet, dass Sie 24 Monate lang das Recht haben, sich zu beschweren.
Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, können Sie je nach Sachlage eine Reparatur, einen Umtausch, die Rückgabe des Geldes oder eine Preisminderung verlangen.
Sie müssen innerhalb einer "angemessenen Frist" nach Entdeckung des Fehlers eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie sich innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels beschweren, ist die Beschwerde in jedem Fall fristgerecht.
Reklamationen werden bei unsachgemäßer oder ungewöhnlicher Verwendung des Produkts nicht akzeptiert.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die (angemessenen) Versandkosten. Die Waren müssen immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückgeschickt werden. Bitte denken Sie auch daran, sich eine Versandbestätigung geben zu lassen, damit wir Ihnen die Frachtkosten erstatten können.
Der Versand der Waren erfolgt über:
https://return.shipmondo.com/alexkafferetur
Wenn Sie unser Retourenportal nutzen, erhalten Sie ein Retourenformular, das Sie ausfüllen müssen. Wenn Sie für die Rücksendung nicht unser Retourenportal nutzen, legen Sie dem Paket bitte eine Notiz bei, in der Sie beschreiben, was Sie zurücksenden und warum Sie es zurücksenden. Außerdem müssen Sie dem Paket den Lieferschein oder die Auftragsbestätigung beilegen.
Optionen für Reklamationen
Wenn Sie sich als Verbraucher über Ihren Kauf beschweren möchten, sollten Sie sich sowohl an alex@alexkaffe.dk als auch an die Website wenden, auf der Sie das Produkt gekauft haben. Wenn wir keine Lösung finden, können Sie eine Beschwerde an folgende Adresse schicken:
Zentrum für die Lösung von Reklamationen
Zentrum für Entschließung
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Wenn Sie in einem anderen EU-Land als Dänemark leben, können Sie sich beim Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission beschweren